e+で楽天カード決済できない!楽天のチャット受付で解決した話!

この記事は、

「イープラスで突然カード決済エラーが出た!」

「クレジットカードの認証ができなかったため、お申込みできません」って何!

「楽天カードの不正利用制限がかかってる?解除問い合わせ方法は?」

という方に向けて、書かれています!

①はじめに!イープラスでカード支払いに変更しようとしたらエラーに!?

がお
こんにちは!がおです!

今回は「楽天カードがイープラスで使えなくなった際の問い合わせ方備忘録」をまとめました!

 

先日イープラスのチケットをコンビニ払い→カード払いにしようとしたら…

 

 

!?!?!?

今まで何回も使ってきたカードよ!?

 

  • カード有効期限は3年先
  • 利用可能枠はかなり余裕があり
  • もちろんカード情報の入力ミスもない…
  • ブラウザ(PC・スマホ)・公式アプリでも同様のエラー

 

そもそも、楽天カードの3Dセキュア(本人認証サービス)の認証画面にもいけない!

何回かに1回3Dセキュア行けても、その後に「指定のカードではご利用できません。(MB1202E)」「多数のユーザが接続中です。(MZ2009E)」のエラー画面が出現…

 

楽天カードのチャットで問い合わせた結果、「楽天カード側の不正検知システムによる利用制限」が原因でした。

がお
問い合わせから約1時間で、支払いできるようになりました!

 

というわけで今回は「楽天カードがイープラスで使えなくなった際の問い合わせ方と、原因っぽい物の備忘録」をご紹介します!

 

 

②楽天カードに連絡して約1時間ほどで解決!受付先や問い合わせ方備忘録!

イープラスで楽天カードの利用が出来なかったため、楽天カードに問い合わせをしました。

 

  1. 楽天のチャットオペレーターに相談
  2. 後ほどメールで調査結果&制限解除の連絡

 

トータル1時間ほど(チャット接続までの時間が30分ほど…)で、正常に利用できるようにしてもらえました!

がお
以下問い合わせ時の文面や、やりとりの記録です!

 

1.チャットで問い合わせる時に使った文章はこれ!

イープラスのエラー文に「認証についてはカード会社に問い合わせてくれ~」とあったので、楽天カードさんに問い合わせ!

がお
今回はチャットで問い合わせしました!

 

楽天カードのQ&Aページにテンプレがあったので、利用させてもらって状況をチャットで送信。

 

 

カードが使えません。

・利用日時:2月18日13時頃~

・利用店舗名:イープラス(https://eplus.jp/)

・利用金額:●●●円

・インターネットでの利用

 

19日現在も上記サイトでは利用できません。

先ほどコンビニで楽天ペイ(楽天カード支払い)の利用は出来ました。

 

利用金額は支払額を正確に入力し、最後の2行は参考までにと付け足しました。

以下楽天カードのQ&Aにもある、問い合わせ時テンプレートです!

 

【お問い合わせ例】
カードが使えません。
・利用日時:●月●日●時頃
・利用店舗名:●●●
・利用金額:●●●円
・インターネットでの利用(キャッシュレス決済含む)、店頭での利用
「カードが利用できない場合の対処方法」
(楽天カード公式Q&A)より

 

なお、チャットサポートの営業時間は、9:30~17:30(12/31~1/3を除く)となっています。

(2022年2月現在)

 

>>楽天カードチャットサポート(要ログイン)

 

2.チャット内では解決しなかったけど、原因を調査してくれることに!

がお
楽天のチャットは、平日だと割と数分で繋がった経験があるのですが…

今回は土曜の13時台というお昼時だったためか、30分ほど待ちました(といってもPC画面放置してただけ)。

 

 

接続後、オペレーターさんに確認してもらうと「不正利用システムで制限してたみたいやけど、今は大丈夫やで~」とのこと。

その場でもう一度イープラスで決済チャレンジするも…やっぱり支払えない!!!!

 

 

その旨をチャットで伝えると、「別に原因があるかもしれないので、1時間以内にメールか電話で連絡します」と。

 

さぼくん
電話…まあこっちからかけなくていいなら、いいか~

オペレーターさんにありがとうを伝えて、一旦チャット終了です。

 

3.チャット後30分で楽天カードからメールが!制限解除されて支払えた!!

がお
チャット後に、何度かイープラスでチャレンジしましたがやっぱり決済できず…

 

そうこうしてる間に30分ほど経って、お約束通り楽天さんからメールが届きました。

 

 

私の場合はやはり、「不正検知システムによる利用制限」で支払ができなくなってた様子。

メールを受け取った後に再度イープラスで決済チャレンジをすると…

 

がお
やっと払えた~~~~~~!!!!!

 

時間かかったら嫌だなあと思ってましたが、問い合わせからトータルで1時間~1時間半くらいで対応して貰えました!!

 

>>楽天カードチャットサポート(要ログイン)

 

③なぜ不正利用検知システムにひっかかったのか…個人的な原因考察!

原因?その1:同額かつ複数の支払を短時間にやろうとしたから?

今回私が支払おうとしたチケットは、7000円ほどのチケットが2件

別日で行われる公演だったのですが、短時間(数分以内)に同額の決済をしようとして「不正利用」と検知されちゃったのかな~という考察です。

 

がお
この支払い方は今後も普通にあるだろうから、頻繁に起こるとちょっと困る…

 

原因その2:GoogleChromeのシークレットモードで一度支払したから?

同額の支払い2件の内、実は1件目は楽天カードで支払えていました。

2件目を払おうとしたら、エラーが出たという形なのですが…

 

1件目をGoogleChromeのシークレットモードブラウザで支払ったのです…

 

もしかしてシークレットモードでのアクセスが「不正利用」とみなされたのかな、という考察です。

がお
確かに今まで通常ブラウザで払ってたしね…怪しいと思われちゃったのかな…

④まとめます!利用枠や支払遅延・滞納の理由が無ければ、早めに問い合わせてみて!

イープラスで「クレジットカードの認証ができなかったため、お申込みできません」「指定のカードではご利用できません」が表示されたら…

● 利用枠・有効期限を確認!

● 入力情報を確認!

● それでも利用できなければ、一度楽天カードに問い合わせ!

ということです。

 

私はチャットから問い合わせましたが、繋がりにくい電話で問い合わせるよりも結果的に早かったんじゃないかな~と思いました。

>>楽天カードチャットサポート(要ログイン)

 

イープラスのチケットはプレオーダーも先着販売でも、支払い期限がありますし…

がお
期間内に支払えるように、早めに問い合わせてみるといいかと思います!
さぼくん
チャットで未解決でも、その後引き継いで原因を調べてくれたしね!

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最後まで読んで頂いてありがとうございました!

 

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